一般故障维护及远程故障诊断

在收到用户的服务请求后，对用户进行故障的判断及问题的分析判断，并协助解决问题。在电话支持服务无法解决设备故障问题，或在进行电话技术支持的同时，根据需要并征得用户同意后，实施远程支持服务。在远程技术支持的过程中，通过网络，对故障设备进行远程故障诊断，并提出解决问题的方案。进行远程故障诊断可以极大地缩短故障设备的修复时间。

紧急故障或特殊故障的紧现场抢修

公司拥有多年行业经验的技术支持工程师，可以在较短的时间内抵达现场为用户服务。在紧急现场维护服务中，我们将组织技术小组，可以根据现场的需要，提供有偿现场服务。

备品备件的购买的支持及供应保障

设有备品备件总库和技术支持中心，及时响应甲方备品备件服务请求。该中心可提供包括硬件更换、备件配送、软件升级等全面的备品备件支持服务。

设备维修服务及其它所必须的技术服务

公司所售产品保修一年（非人为原因导致损坏），公司有合作的第三方维修部，维修速达快，缩短现场停线的时间。